Studiul de Caz: Hotel Razvan Bucuresti
În lumea ospitalității, satisfacerea cerințelor clienților este o prioritate. Însă uneori, pentru a răspunde cerințelor lor, este nevoie de inovație și adaptare. Un exemplu concret de acest tip de adaptare este povestea unui hotel care a reușit să-și eficientizeze operațiunile și să reducă costurile cu peste 40% prin implementarea unui sistem de control de acces digital și modificarea programului de recepție.
Schimbarea programului de recepție
Inițial, hotelul avea un program de recepție permanent, cu recepție deschisă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, pentru a reduce costurile de funcționare și pentru a se adapta mai bine la nevoile clienților, proprietarul hotelului a luat decizia de a modifica programul de recepție. Astfel, în timpul săptămânii, recepția urma să fie deschisă doar 10 ore pe zi, iar în weekend, doar 6 ore pe zi.
Această schimbare a programului de recepție a permis hotelului să economisească semnificativ cheltuielile cu personalul și utilitățile, fără a compromite calitatea serviciilor oferite clienților. Cu toate acestea, pentru a se asigura că oaspeții au acces facil în hotel în afara orelor de recepție, a fost necesară implementarea unui sistem de control de acces digital.
Implementarea sistemului de control de acces digital
Hotelul a decis să investească într-un sistem de control de acces digital pentru a permite clienților să intre și să iasă din clădire în orice moment, fără necesitatea unei persoane la recepție. Acest sistem a inclus instalarea unor încuietori digitale la fiecare cameră și a unei tastaturi digitale la ușa principală a hotelului.
Pentru a face accesul mai convenabil pentru clienți, am implementat o soluție astfel încât aceștia să primească același cod PIN pentru ambele încuietori: cea de la camera pe care o ocupă și cea de la ușa principală. Acest lucru a eliminat nevoia de a furniza diferite coduri sau carduri de acces pentru oaspeți.
Pentru usurinta accesorii, clientului i se genereaza acelasi cod, atat pentru incuietoarea digitala de la usa camerei pe care o ocupa, cat si pentru usa principala;
Beneficiile implementării soluției
Implementarea acestui sistem de control de acces digital a adus numeroase beneficii pentru hotel. Costurile legate de funcționarea recepției au fost reduse cu peste 40%, datorită scăderii numărului de ore de lucru și a eliminării nevoii de personal în timpul nopții. În plus, oaspeții se bucură acum de un acces mai flexibil și mai convenabil la hotel, putând intra și ieși în orice moment al zilei sau al nopții, simplu tastând un cod PIN.
Această poveste ilustrează modul în care inovația și adaptarea la nevoile clienților pot aduce beneficii semnificative unei afaceri, atât în ceea ce privește economiile de costuri, cât și în ceea ce privește satisfacția clienților. Prin implementarea unui sistem de control de acces digital și modificarea programului de recepție, acest hotel a reușit să îmbunătățească eficiența operațională și să răspundă mai bine cerințelor clienților săi.
